Для розничных покупателей

Уважаемые Клиенты!

Убедительная просьба ознакомиться с Разделами гарантийной политики нашей компании.

Мы всегда готовы рассмотреть любые разумные ожидания своих покупателей.

Политика доброй воли компании. Покупатели компании «Запад-АКБ» имеют право ожидать справедливого и внимательного отношения ко всем случаям возникновения рекламационных проблем во время гарантийного периода.
Гарантия на запасные части.

Общие положения

Основная гарантия.
Компания «Запад-АКБ» являясь представителем компаний-производителей, поддерживает условия гарантии производителей на запасные части.
Компания предоставляет гарантию на срок 14 календарных дней, с момента получения товара со склада компании.
Оригинальные детали необходимо устанавливать в специализированных сервисных станциях, с правом выполнения данных работ.

Исключения из гарантийных обязательств

1. Компания не несет ответственности за затраты, такие как: потеря времени, расход топлива, телефонные переговоры, невозможность продолжать путешествие, другие коммерческие потери, связанные с невозможностью использования автомобиля по причине выхода из строя детали либо нарушения сроков поставки детали.

2. Компания не компенсирует затраты связанные с установкой/снятием любых деталей, заказанных и приобретенных в нашей компании.

3. Условия гарантии на запасные части не распространяются во всех ниже перечисленных случаях:

Механические повреждения лакокрасочного покрытия кузовных деталей, отделки, стеклянных и хромированных частей, вызванные нормальным износом или любым внешним воздействием;
Повреждения деталей, обусловленные использованием автомобиля в гонках, ралли и других соревнованиях, или по любому другому назначению, отличному от нормального использования в личных или коммерческих целях, или обусловленные использованием неподходящего топлива и смазочных материалов;
Повреждения деталей вследствие аварии, актов вандализма или хищения;
Детали, установленные на автомобиль с измененными, замененными или удаленными идентификационным номером и/или номером шасси или с незаконно измененными показаниями счетчика пробега;
Незначительные шумы или вибрация, ухудшение регулировок, которые не влияют на качество, эффективность или функционирование автомобиля в целом, и которые проявляются только при определённых условиях или в необычных режимах эксплуатации, незначительные запотевания в местах уплотнений. Коррозия элементов подвески, колёсных дисков, тормозных дисков, колодок, креплений агрегатов, других узлов и деталей, находящихся в непосредственном контакте с агрессивной окружающей средой;
Детали, вышедшие из строя в результате естественного износа:
1. лампы фар, фонарей и плафонов, предохранители;
2. щетки стеклоочистителей, стекла кузова;
3. фильтры, тормозные колодки, тормозные диски;
4. тормозные барабаны;
5. диски фрикционные и корзины сцепления;
6. высоковольтные провода свечей зажигания;
7. свечи зажигания;
8. шланги и патрубки;
9. приводные ремни навесных агрегатов двигателя;
10. резиновые защитные чехлы и втулки;
11. элементы системы выпуска отработанных газов;
12. механизмы, приводы стеклоподъемников и зеркал;
13. форсунки омывателя ветрового и заднего стекла;
14. хромирование декоративные элементы кузова и интерьера ЛКП дисков колес;
15. Детали, вышедшие из строя в результате нарушения правил эксплуатации и обслуживания автомобиля (Правила эксплуатации и обслуживания автомобиля).

Основные правила эксплуатации и обслуживания автомобиля

Необходимо своевременно проводить все периодические обслуживания (как по пробегу, так и по временному промежутку) в полном объёме;
Проведение обслуживания (ремонта), или установка оригинальных деталей необходимо проводить только у официального дилера;
При проведении обслуживания необходимо использовать только качественные или рекомендованные производителям горюче-смазочные материалы;
Необходимо строго соблюдать все требования эксплуатации, изложенные в Инструкции по эксплуатации;
Эксплуатация автомобиля в тяжелых условиях, таких как ралли, гонки и т.д., может быть причиной ограничения гарантийного периода либо отказа в гарантийном обслуживании;
Все модификации, модернизации компонентов автомобиля либо отдельных агрегатов, необходимо проводить только у официального дилера, либо с его официального разрешения;
В случае выявления умышленного изменения показаний спидометра автомобиля, гарантия на детали, установленные на данный автомобиль, не распространяется;
В случае не выполнения требований, предписаний, указанных в гарантийном талоне производителя запасных частей, гарантия на детали, не распространяется;

Ответственность покупателя при подборе, установке и использованию запасных частей

При подборе деталей необходимо учитывать, что кроссы и замены на сайте «Запад-АКБ» являются лишь справочной информацией и нуждаются в дополнительной проверке. Гарантии точного соответствия аналогов мы не даем, о чем предупреждаем при каждом оформлении заказа. Ответственность за корректный подбор запасных частей по оригинальным программам и каталогам производителей лежит на покупателе.
Приобретая деталь, необходимо помнить, что большая часть автомобильных деталей и компонентов, являются технически сложным продуктом, поэтому, при их установке рекомендуется пользоваться услугами соответствующих специализированных станций технического обслуживания, имеющих сертификат на проведение тех или иных видов работ.
Необходимо правильно эксплуатировать транспортное средство, на которое устанавливалась деталь, своевременно выполнять техническое обслуживание согласно требованиям, изложенным в инструкции по эксплуатации.
Во время всего действия гарантийного срока необходимо сохранять: фирменную упаковку с оригинальными стикерами производителя; гарантийный талон, а так же иную документацию, относящуюся к техническому обслуживанию и ремонту автомобиля, на который устанавливалась деталь.

Правила приемки товара

«Гарантированный срок поставки» - это срок поставки детали от поставщика до склада компании «Запад-АКБ» в г. Москва, в случае нарушения гарантированного срока поставки.

При получении товара, покупатель обязан проверить точное соответствие наименования, артикула и количества фактически выданного товара.
Особое внимание необходимо обращать при приемке следующих групп товаров:
1. кузовные детали;
2. автостекла;
3. бампера;
4. пластиковые, декоративные изделия;
5. изделия, окрашенные в цвет кузова;
6. сложные электромеханические изделия;
7. радиаторы;
8. емкости с различными техническими жидкостями;
9. авто лампы.
Претензии по кондиции и комплектности товара предъявляются при получении.

Вы можете вернуть данный товар сразу же при получении. После приемки товара ответственность за его качество переходит к Вам.

Обязательные условия приема возврата

Наличие документов, подтверждающих приобретение товара в магазине «Запад-АКБ»

Наличие подтверждения со стороны «Запад-АКБ»

Сохранение комплектности, целости, товарного вида и потребительских качеств самого товара и упаковки.

Исполнитель предоставляет Заказчику услугу по размещению заказа у професиональных поставщиков деталей , узлов и аксессуаров автомобилей согласно каталожным номерам. При отказе Заказчика от получения выполненного в согласованный в срок заказа, возврат денег производится после реализации деталей в розничной торговле с удержанием Исполнителем расходов понесенных им в связи с совершением действий по выполнению заказа( ст. 497 Гражданского кодекса РФ, п. 22 правил продажи товаров по образцам),в размере 30% стоимости товара.
Заказчик несет полную ответственность за предоставление данных о запчастях. При сохранении стоимости услуг исполнителя стоимость деталей может менятся поставщиками( ст. 37 Закона РФ " О защите прав потребителей"). При этом Исполнитель производит согласованные цены с закзчиком.

Обращаем Ваше внимание на список товаров не подлежащих обмену и возврату

(Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998, в редакции от 05.01.2015)

Электро- и электронносодержащие детали и узлы, требующие для проверки специального оборудования;
Масла;
Тормозные жидкости;
Антифризы;
Прочие технологические жидкости;
Щётки стеклоочистителя универсальные (имеющие применение более чем на одной модели автомобиля).

Детали электрооборудования, не подлежащие возврату

Электрооборудование кузова;
Автолампы, включая ксеноновые газоразрядные лампы;
Антенна электрическая;
Фосунки омывателя стекла с подогревом;
Комутационный блок, прочие реле;
Датчики АБС;
Ступицы с датчиками АБС;
Датчики износа колодок;
Электрические переключатели (включая подрулевые переключатели и кнопки);
Реостаты, концевые выключатели;
Блоки АБС;
Электронные блоки управления (включая блоки розжига ксеноновых фар);
Фары, включающие в свою комплектацию детали пункта 1.1 ; 1.11;
Парктроники и их комплектующие;
Датчки АБС;
Электро-моторы;
Датчики давления воздуха в шинах;
Зеркала и зеркальные элементы с обогревом и электро регулировкой;
Аккумуляторные батареи;
Регуляторы напряжения автомобиля;
Мотор регулировки дальности света.

Электрика двигателя

Датчики массового расхода воздуха (расходомеры);
Датчики кислорода (лямда-зонды);
Датчики холостого хода;
Датчики положения дросельной заслонки;
Дросельные заслонки;
Датчики положения коленчатого и распределительного валов;
Датчики детонации;
Импульсные датчики;
Датчики уровня масла, охлаждающей жидкости, стеклоомывающей жидкости;
Регулятор давления топлива;
Электро-магнитные клапаны;
Клапаны рециркуляции отработавших газов (EGR);
Топливные форсунки содержащие элекронные компоненты;
Диодные мосты, щеточные узлы;
Конденсаторы, котактные группы прерывателя-распределителя;
Детали системы зажигания содержащие электронные компоненты;
Бензонасосы электрические;
Датчики уровня топлива.

Возврат (обмен) товара возможен при соблюдении Покупателем следующих условий

Сохранение товарного вида и комплектности товара;
Наличие финансовых документов (чек, товарный чек) на приобретенный товар.

Уважаемые клиенты!

Мы высоко ценим Ваше время, поэтому любой возврат товара просим предварительно согласовывать с менеджером компании «Запад-АКБ»

Телефон для связи: 8 (499) 674-70-05

Возврат (обмен) товара от Покупателя принимается при соблюдении требований Закона о защите прав потребителей РФ и в пределах гарантийного срока на данный товар, установленного продавцом (производителем)*

*Федеральный закон от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителя» (действующая редакция от 05.05.2014).

Правила оформления запроса на возврат товара

Возврат запчастей возможен в течение 14 календарных дней со дня покупки, при условии полного сохранения товарного вида (нет следов установки, не нарушена целостность и комплектность упаковки), наличии товарного чека и Гражданского Паспорта.

Возврат денежных средств за товар осуществляется только на основании письменного заявления покупателя с пояснением причин возврата.

Скачать бланк заявления

Компания «Запад-АКБ» гарантирует рассмотрение запроса о возврате товара в течение 3 (трех) рабочих дней с момента оформления.

В исключительных случаях, когда для принятия окончательного решения требуется дополнительная проверка срок рассмотрения запроса о возврате может быть продлен до 20 (двадцати) дней.

Заявление на возврат принимаются в письменном виде

Обмен/возврат. Брак до установки (явный брак). Брак после установки

При оформлении заявления на возврат по причине брак после установки, запрос на возврат товара необходимо сопроводить следующим перечнем документов:

Акт-дефектовки от станции технического обслуживания (далее по тексту СТО), где производилась установка детали, с обязательным указанием: артикула детали, данных автомобиля, даты оформления акта-дефектовки, печати организации, проводившей установку детали, с подписью ответственных лиц.
Заказ-наряд на установку детали (если деталь устанавливалась, с обязательным указанием VIN-кода автомобиля, даты и пробега на момент обращения). Скачать образец заявления заказ-наряда
3аказ-наряд на снятие детали (с обязательным указанием VIN-кода автомобиля, даты и пробега на момент повторного обращения).
Документ, подтверждающий оплату работ (чек, расходный кассовый ордер).
Сертификат СТО с указанием перечня оказываемых услуг (при наличии).
Фотографии детали, чтобы был виден заводской номер, стикер производителя.
Гарантийный талон (в случае его наличия).
Протокол проверки.